L’objectiu del projecte era afegir valor al servei d’assistència tècnica incorporant la consulta i petició online de peces de recanvi a les ja existents per via tradicional (telèfon, fax, mail).

La solució implementada va ser un accés online multiidioma (es, en, fr, ru) i responsive multidispositiu, on els clients propietaris de maquinària de la marca poden visualitzar el seu parc de màquines agrupades per fàbriques. Cada fitxa de màquina disposa de la documentació corresponent i dels plànols explosionats de conjunts, subconjunts i llistat referenciat de peces des d’on es poden realitzar les comandes.

Una sèrie de validacions en pantalla faciliten al client informació valuosa sobre les peces interrelacionades i les peces amb més desgast.

Les comandes s’envien a Verdés en un format preparat per ser tractat electrònicament en el seu sistema de facturació i logístic. 

Resultats:

• Millora en l’autonomia de gestió dels clients
• Increment en el nombre de peces sol·licitades.
• Millora en la percepció de client sobre la proximitat i qualitat del SAT.
• Reducció del nombre d’errors de transcripció de comandes per vies tradicionals.
• Optimització en els temps i costs del servei de recanvis.